Preguntas más frecuentes

Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, llame al 09 69 36 56 (llamada sin recargos) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 o escríbanos por correo electrónico a [email protected] Intentaremos responderle en el curso del mismo día.

Puede encontrar todos los puntos de venta de las marcas Brasero, Favex, Bocarnea, Mosquito Magnet, Master Trap y Cavagna en nuestras tiendas asociadas, que están relacionadas en la página de puntos de venta. Los precios de nuestros productos dependen de la central de compras: le invitamos a preguntar en la tienda de su elección.

Encuentre más de 2.000 piezas de recambio, consumibles y accesorios para sus productos Favex u otros similares en la tienda online de piezas de recambio y accesorios. Introduzca el número de su producto para encontrar todos los productos relacionados disponibles en el sitio, o bien utilice palabras clave o navegue por las diferentes páginas para ver el catálogo.

Mi producto

Si tiene una avería, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 horas o escríbanos un correo electrónico a [email protected]

¿Necesita ayuda para utilizar su producto? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 horas o escríbanos un correo electrónico a [email protected] y obtendrá un servicio de asistencia telefónica en un plazo de 72 horas.

Para hacer uso de la garantía, registre su producto en nuestra página web o envíenos su factura de compra junto con un correo electrónico explicando el problema a [email protected] Todos los productos Favex tienen una garantía de 2 años.

Para encontrar el folleto o las instrucciones de uso de su producto, vaya a la página de avisos y modo de empleo y seleccione la categoría y el nombre del producto.

Encontrará el número de referencia de su producto en el manual de instrucciones o en la etiqueta del mismo.

Para registrar su producto, busque su recibo de venta, el nombre, lugar y fecha de compra, el número de serie y su número de referencia.

Si se trata de productos de uso en exteriores, le aconsejamos que utilice bombonas de gas propano de 13 kg: su funcionamiento no se verá alterado por las temperaturas bajas, a diferencia de lo que ocurre con el gas butano.
En cuanto a los productos de uso en interiores, el gas butano es el único de uso autorizado en Francia.

– Lea con atención el manual de instrucciones antes de poner en marcha el dispositivo.
– Respete las instrucciones de seguridad.
– Haga siempre pruebas de fugas antes de poner en marcha su aparato, tanto la primera vez que lo use como cada vez que cambie la bombona de gas.
– Compruebe regularmente el estado de la manguera o tubo flexible de gas y reemplácelo si aprecia alguna grieta o fisura. Compruebe también la fecha de validez de su manguera de gas o tubo flexible de gas y reemplácelo si la fecha de validez ha caducado.
– Utilice un regulador que tenga el estándar NF adaptado al gas elegido (Propano 37mbar o Butano 27mbar) y lea las instrucciones. Se recomienda cambiar el regulador cada 10 años aun en ausencia de daños externos visibles.

Piezas sueltas y accesorios

Para encontrar el repuesto de su producto, diríjase a página de la tienda de repuestos. Puede buscar el nombre de su producto, su número de referencia o el nombre de la pieza que está buscando.

Favex se compromete a suministrar los repuestos necesarios para su producto durante un período de 5 años.

Las promociones se publican en la página de la tienda de repuestos y accesorios. Si dispone de un código promo puede aplicarlo en su cesta.

Pedidos y pagos

Para hacer un pedido, seleccione el/los producto/s deseado/s y añádalo/s a su cesta de la compra. Luego, vaya a su cesta en la parte superior derecha de la pantalla y siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

Si se ha equivocado al hacer su pedido, puede modificarlo o cancelarlo, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente marcando el 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 horas o escribiéndonos por correo electrónico esta dirección: [email protected]

Encontrará todas sus facturas en la página resumen de mis pedidos.

Si cambia de opinión, envíenos un correo electrónico a [email protected] para obtener un documento que deberá adjuntar cuando proceda a la devolución del paquete. Luego envíe el paquete a su cargo a la dirección de SAV FAVEX 39 Rue de Gombault 41200 ROMORANTIN LANTHENAY (no se aceptarán devoluciones si no se ha hecho la solicitud previa). Si se trata de una pieza de repuesto de bajo valor, y a fin de evitar costos adicionales, le aconsejamos que simplemente la tire y compre otra. En el caso de cualquier error cometido por Favex, le diremos cómo proceder para no tener que pagar ningún cargo adicional.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente marcando el 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 horas o escríbanos por correo electrónico a la siguiente dirección : [email protected]

Envio

Puede seguir el recorrido de la distribución de su paquete en el resumen de sus pedidos. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente marcando el 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 horas o escríbanos por correo electrónico a [email protected]

Entregamos entre 48h y 72h en toda Francia.

Consulte los destinos posibles en función del tipo de envío elegido.

Puede hacer el seguimiento de su paquete en el resumen de sus pedidos.

En el caso de que a la recepción del producto este esté dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. o escríbanos por correo electrónico a [email protected]
Atención: Le pedimos que verifique el producto en presencia del transportista (incluso si el embalaje no muestra ningún daño visible) y que, simplemente, lo rechace si el producto está dañado. Si no anota ninguna observación en el albarán perderá la posibilidad de reclamar. La indicación «bajo reserva de desembalaje» no tiene valor legal y no será tenida en cuenta.

Mi Cuenta Favex

Para crear una cuenta, diríjase a a página de inscripción y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.

Tener una cuenta de cliente le permitirá hacer pedidos, guardar sus datos de contacto y direcciones de envío, registrar sus productos, guardar su lista de deseos y beneficiarse de ofertas personalizadas en todos los productos de Favex.

Mis informaciones personales

Para cualquier pregunta relativa a sus datos personales, por favor haga clic aquí.

Si desea eliminar su cuenta de cliente, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente marcando el 09 69 36 56 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 horas o escribirnos por correo electrónico a [email protected]
Por favor, indique la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta de cliente en Favex.fr.
Tenga presente que sólo podemos cancelar su cuenta de cliente si se dan siguientes condiciones: No tener ningún pedido pendiente. Si esta condición no se cumple, no podremos eliminar su cuenta inmediatamente. Antes de presentar una solicitud de cancelación de una cuenta, por favor, resuelva cualquier situación anterior. En caso de que tenga pedidos en curso o reembolsos pendientes, por favor, tenga paciencia.